Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1.Recht op herroeping

Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen. Dit recht geldt voor alle online aankopen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is (zie sectie 7).

2.Procedure voor herroeping

Voordat je een product terugstuurt, dien je altijd eerst een retourmelding te doen. Dit kan via:

• Het contactformulier op onze website
• E-mail: info@trendtonen.nl

Na ontvangst van jouw retourmelding sturen wij een bevestiging met daarin:
– Het exacte retouradres (afhankelijk van productcategorie en magazijnlocatie)
– Eventuele retourinstructies
– Een RMA-nummer indien van toepassing

Zonder voorafgaande retourmelding kunnen zendingen niet worden verwerkt.

3.Retourtermijn

Na jouw retourmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De retourzending moet aantoonbaar binnen deze termijn door jou zijn verzonden.

4.Voorwaarden bij retour

Je mag het product beoordelen en testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig kan leiden tot waardevermindering. Indien er sprake is van waardevermindering, kunnen wij deze kosten verrekenen met de terugbetaling.

Wij verzoeken je het product zo compleet mogelijk, bij voorkeur in originele verpakking, te retourneren om schade tijdens transport te voorkomen.

5.Terugbetaling

Wij betalen alle kosten, inclusief standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na een correcte herroepingsmelding terug. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij een verzendbewijs hebt overlegd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij jij nadrukkelijk een andere methode accepteert.

5.1 Terugbetaling bij kortingsacties

Wanneer een bestelling is geplaatst met een volumekorting (zoals 10% korting vanaf het tweede product), wordt het terug te betalen bedrag als volgt berekend:

• Je ontvangt het bedrag terug dat je feitelijk hebt betaald voor het geretourneerde product.
• Indien een kortingsbedrag over meerdere producten is verdeeld, wordt de korting pro rata toegerekend bij deelretouren.

5.2 Terugbetaling bij gratis verzending boven €75

Wanneer je een deel van de bestelling retourneert waardoor het totaalbedrag van de behouden producten onder de gratis-verzenddrempel (€75) komt, geldt:

• De eerder toegekende gratis verzending kan komen te vervallen.
• Wij kunnen in dat geval de standaard verzendkosten achteraf inhouden op het terug te betalen bedrag.
• Dit gebeurt alleen wanneer de oorspronkelijke verzending gratis was vanwege het totaalbedrag en je dit bedrag door de retour niet meer haalt.

Deelretour & toegepaste korting: Bij een deelretour wordt een eventuele volumekorting (zoals 10% vanaf het tweede product) naar rato verrekend. Indien door de retour het totaalbedrag onder de kortingsdrempel komt, vervalt (een deel van) de korting en wordt dit verrekend met het terug te betalen bedrag.

Deelretour & gratis verzending: Indien de oorspronkelijke bestelling gratis verzending kreeg omdat het totaal boven €75 uitkwam, maar door een deelretour onder deze drempel zakt, worden de standaard verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

6.Kosten van retourzending

De kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen. Voor standaard pakketten rekenen vervoerders meestal rond €7,25.

7.Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Wettelijke uitzonderingen waarop geen herroepingsrecht geldt:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. in-ear oordopjes);
• Digitale inhoud die direct beschikbaar is gesteld, met jouw toestemming;
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd;
• Snel bederfelijke producten;
• Verzegelde software, audio- of video-opnames waarvan de verzegeling is verbroken;
• Activatiecodes of licenties die zijn geopend of gebruikt.

8.Staat van het product bij retour

Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. Dit omvat schade, ontbrekende accessoires of duidelijke gebruikerssporen.

9.Retourproces & retouradres

Let op: Het retouradres is niet hetzelfde als ons vestigingsadres.

Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt na jouw retourmelding. Dit omdat Beamerdirect.nl meerdere logistieke locaties gebruikt afhankelijk van het producttype (projectoren, schermen, accessoires enz.).

9.1 Hoe gaat het in zijn werk?

1. Je doet een retourmelding via onze website of via e-mail.
2. Wij sturen je per e-mail:
– Het correcte retouradres
– Eventuele retourinstructies
– Een RMA-nummer (indien van toepassing)

9.2 Contactgegevens klantenservice

Beamerdirect.nl klantenservice
E-mail: info@trendtonen.nl
Website: Beamerdirect.nl

10.Verwerking van retourzendingen

Na ontvangst van jouw retourzending ontvang je binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging. Verwerking van een retourzending duurt doorgaans 3–7 werkdagen.

Je bent verantwoordelijk voor correcte verpakking van het product om transportschade te voorkomen. Bij schade door slechte verpakking kan waardevermindering worden toegepast.

11.Retourneren van defecte producten (garantie & non-conformiteit)

Is jouw product defect? Dan geldt de wettelijke garantie. Een defect binnen zes maanden na levering wordt vermoed al bij levering aanwezig te zijn, tenzij anders bewezen.

De kosten van retourzending bij defecte producten zijn altijd voor rekening van Beamerdirect.nl.

12.Ruilen

Ruilen is mogelijk zolang het product ongebruikt, compleet en in originele staat is. Neem hiervoor contact op via info@trendtonen.nl.